X
  1. Home
  2. Hướng dẫn vinaphone
  3. Những thắc mắc thường gặp trong quá trình nạp thẻ Vinaphone

Những thắc mắc thường gặp trong quá trình nạp thẻ Vinaphone

Với những khách hàng lựa chọn thuê bao Vinaphone hòa mạng trả trước, nạp thẻ vào tài khoản luôn là yếu tố song hành không thể thiếu trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Bởi đây là cách duy nhất giúp khách hàng duy trì đều đặn các hoạt động trên thiết bị di động như gọi thoại, nhắn tin, truy cập 3G Vinaphone, đăng ký các dịch vụ tiện ích GTGT như nhạc chờ RingTunes, chặn cuộc gọi Call Blocking,…

Thế nhưng trong quá trình thực hiện nạp thẻ vào tài khoản thuê bao Vina, khách hàng gặp không ít những thắc mắc khác nhau về những sự cố mình vướng phải. Để giúp khách hàng yên tâm và không bị ảnh hưởng đến quá trình trải nghiệm, hôm nay chúng tôi sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp trong khi nạp thẻ Vinaphone, dành chút thời gian theo dõi để nắm bắt kỹ hơn các thuê bao nhé!

Giải đáp các thắc mắc trong quá trình nạp thẻ Vinaphone:

Những thắc mắc thường gặp trong quá trình nạp thẻ Vinaphone

Hầu như khách hàng nào cũng gặp phải một hoặc một vài vấn đề khi nạp thẻ Vinaphone.

1. Tôi vừa mua một thẻ cào Vinaphone ở cửa hàng, nhưng khi thực hiện nạp tiền vào tài khoản thì màn hình cứ báo về thao tác nạp không thành công, tại sao lại như vậy?

Giải thích: Có nhiều lý do khiến khách hàng không thể nạp thẻ thành công, muốn biết chi tiết cũng như cách khắc phục, bạn cần chú ý 02 điểm cơ bản sau:

– Kiểm tra lại thẻ cào xem đây có phải là thẻ cào giả hay thật, còn thời hạn sử dụng hay không, và cách tối ưu nhất là bạn hãy gọi trực tiếp đến tổng đài CSKH Vina: 9191 (Giá cước: 200đ/phút), sau đó cung cấp số seri trên thẻ để nhân viên kiểm tra.

– Khi thao tác nạp thẻ, bạn cần chú ý xem ký mình đã dùng đúng cú pháp chưa, nhập đúng mã số bí mật trên thẻ không.

2. Sim Vinaphone của tôi đang bị khóa 02 chiều, tôi mua thẻ cào về nạp để mở khóa nhưng không thể thực hiện được dù đã thử cả lệnh USSD *100*Mã-thẻ#OK và gọi 900, giờ tôi phải làm thế nào?

Giải thích: Theo quy định từ nhà mạng, thuê bao Vinaphone trong trạng thái khóa 02 chiều sẽ không thể nạp thẻ được, lúc này, bạn cần:

– Mang sim bị khóa và chứng minh nhân dân đến trực tiếp các điểm giao dịch Vinaphone để làm thủ tục khôi phục lại số.

– Sau khi khôi phục thành công, khách hàng đã có thể nạp thẻ và sử dụng trở lại như bình thường.

3. Khi cào để lấy mã bí mật trên thẻ, tôi vô tình làm mất đi một hoặc một vài số, giờ tôi phải làm sao?

Giải thích: Nếu lỡ tay làm mất, làm mờ mã thẻ khi cào, bạn chỉ cần:

– Mang chứng minh nhân dân cùng thẻ cào bị mất số ra trực tiếp các điểm giao dịch Vinaphone để đổi lại.

– Điều kiện: Thẻ cào cần phải còn nguyên số serial và chỉ chấp nhận thẻ cào vật lý do chính Vinaphone phát hành.

4. Khi tôi tiến hành nạp 02 lần thẻ cào có mệnh giá 50.000đ có được cộng ngày sử dụng bằng với lúc nạp thẻ cào 100.000đ hay không?

Giải thích:

Số ngày sử dụng cộng thêm trên mỗi mệnh giá thẻ nạp sẽ được Vinaphone quy định khác nhau. Đối với mệnh giá 50.000đ là 30 ngày và đối với mệnh giá 100.000đ sẽ là 45 ngày. Như vậy, khi nạp 02 lần thẻ cào mệnh giá 50.000đ bạn sẽ được cộng 60 ngày sử dụng, nhiều hơn 15 ngày so với khi nạp thẻ 100.000đ.

–  Đối với những tình huống cần đến sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên nhà mạng, khách hàng cần nắm chính xác thời gian làm việc của những điểm giao dịch Vinaphone để sắp xếp thời gian và công việc sao cho phù hợp nhé.

Thời gian làm việc của các điểm giao dịch Vinaphone:

– Tại các thành phố lớn: Mở cửa vào tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7 và chủ nhật.

+ Buổi sáng: Từ 7h30 đến 11h30.

+ Buổi chiều: Từ 13h30 đến 17h00.

– Tại các tỉnh lẻ: Mở cửa tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày nghỉ.

+ Buổi sáng: Từ 7h00 đến 11h30.

+ Buổi chiều: Từ 13h30 đến 17h00.

Với những thông tin hữu ích trên, khách hàng đã có thể thoải mái nạp thẻ vào thuê bao Vinaphone trả trước của mình và yên tâm xử lý nếu gặp sự cố rồi đấy! Chúc quý khách hàng một ngày học tập và làm việc vui vẻ.

Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ của nhà mạng Vinaphone
Tại sao phải xác nhận đồng ý đăng ký gói 3G, 4G VinaPhone qua 1543?
Để khách hàng an tâm hơn trong quá trình sử dụng, nhà mạng VinaPhone đã bảo mật 2 lớp để không ai có thể tự đăng ký dịch vụ cho quý khách nữa mà là chính quý khách tự tay mình soạn tin nhắn để đăng ký và xác thực đồng ý sử dụng dịch vụ VinaPhone qua 1543 (miễn phí tin nhắn).
Các điều kiện cần để có thể đăng ký các gói 3G, 4G Vinaphone thành công?
Để đảm bảo quá trình đăng ký 3G, 4G Vinaphone thành công 100%, các thuê bao cần lưu ý một số vấn đề sau:

- Điều kiện đầu tiên là thuê bao phải có tài khoản chính lớn hơn so với cước phí dùng để đăng ký gói Data.

- Thực hiện đăng ký gói data đã chọn theo đúng cú pháp mà dichvuvinaphone đã hướng dẫn -> Sau đó phải nhắn tin xác nhận qua tổng đài 1543.

- Trước khi đăng ký 1 gói 3G hay 4G phải đảm bảo thuê bao Vinaphone của mình đang không sử dụng gói 3G hay 4G nào khác.
+ Nếu có thuê bao hãy soạn: HUY Tên gói gửi 8888 để hủy gói cước đang dùng.
+ Rồi tiếp thực hiện đăng ký gói data mới bằng cách soạn: DV Tên Gói gửi 8069.
Thông tin
Tác giả
CSKH Vinaphone
Ngày đăng bài
Tiêu đề
Những thắc mắc thường gặp trong quá trình nạp thẻ Vinaphone
Đánh giá
5

Hỗ trợ khách hàng

Banner dang ky 4g Vinaphone

Số đẹp trả trước 088

Đăng ký ngay