X
  1. Home
  2. Hướng dẫn vinaphone
  3. Thông báo: Tổng đài 18001091 thay đổi các nhánh giải đáp khách hàng

Thông báo: Tổng đài 18001091 thay đổi các nhánh giải đáp khách hàng

Tổng đài Vinnaphone 18001091 từ lâu vẫn luôn là kênh hỗ trợ và giải đáp thông tin chính thống dành cho quý khách hàng dì động của nhà mạng, khi kết nối đến tổng đài quý khách sẽ được hỗ trợ thông qua các nhánh chuyên biệt nhằm giải đáp dịch vụ nhanh và hiệu quả. Từ ngày 5/7/2021, tổng đài 18001091 sẽ thay đổi các nhánh giải đáp khách hàng nhằm chuyên biệt hơn nữa các kênh giải đáp cũng như giúp quý khách kết nối đến các tổng đài viên thuận tiện hơn. Nếu thường xuyên kết nối đến đầu số tổng đài 18001091 của Vinaphone thì quý khách hãy cập nhật thông báo mới cực HOT này để thuận tiện hơn trong việc kết nối lên tổng đài 18001091 của Vinaphone trong thời gian tới.

Thông báo: Tổng đài 18001091 thay đổi các nhánh giải đáp khách hàng

Thông báo: Tổng đài 18001091 thay đổi các nhánh giải đáp khách hàng

Thông báo: Tổng đài 18001091 thay đổi các nhánh giải đáp khách hàng

Thời gian qua với các chương trình chăm sóc khách hàng và các kênh hỗ trợ tương tác số, Vinaphone đã vinh dự được Stevie Awards công nhận là Tổng đài Chăm sóc khách hàng của năm 2021. Từ đó có thể thấy hiệu quả CSKH qua kênh tổng đài của Vinaphone và nay với việc thay đổi các nhánh hỗ trợ trên tổng đài, nhà mạng kỳ vọng sẽ nâng cao hiệu quả chăm sóc và kết nối khách hàng hơn nữa trong thời gian tới. Chi tiết sự thay đổi sẽ như sau: 

Thời gian áp dụng: Từ ngày 5/7/2021 

Chi tiết sự thay đổi sẽ như sau: 

– Đầu số tổng đài 18001028 hỗ trợ khách hàng Vpoint  sẽ chính thức  ngưng hoạt động và chuyển sang nhánh 3 của tổng đài 18001091 của Vinaphone.

– Tổng đài hỗ trợ dịch vụ di động Vinaphone 18001091 sẽ thu gọn lại còn 4 nhanh và 1 nhánh Line Vip.  Cụ thể như sau:

+ Nhánh Line Vip hỗ trợ quý khách hàng là những thuê bao VIP đang là hội viên Vàng, Kim Cương, KH Bộ Ban Ngành, lãnh đạo VNPT…Với line này quý khách khi kết nối đến sẽ gặp được ngay KTV mà không cần chọn nhánh.

+ Nhánh 1: Hỗ trợ và tư vấn sử dụng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, sản phẩm, báo khóa máy khẩn cấp các vấn đề liên quan, sim thẻ.

+ Nhánh 2: Nhận phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới, tin nhắn rác hay cước phí dịch vụ.

+  Nhánh 3: Hướng dẫn sử dụng Vpoint, ứng dụng ví VNPT Pay, Mobile Money, chuyển mạng giữ số.

+ Nhánh 4: Hỗ trợ kênh đại lý và các điểm bán lẽ, các TTKD.

Vinaphone thay đầu số hiển thị tổng đài gọi đến quý khách hàng

Cũng từ ngày 5/7/2021, nhà mạng Vinaphone sẽ thay đổi thông tin về đầu số hiển thị khi quý khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài. Sự thay đổi này nhằm giúp quý khách dễ dàng hơn trong việc nhận diện cuộc gọi chính thức từ Vinaphone. Theo đó cuộc gọi từ 18001091 tới máy của quý khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091

Qúy khách có thể kết nối tổng đài 24/7 kể cả các ngày lễ hoặc tết. Trường hợp quý khách gọi điện lên tổng đài 18001091 mà báo máy bận thì thay vì chờ đợi quý khách hãy sử dụng tính năng chat Online với Trợ lý ảo AMI trên app My VNPT hoặc website vnpt.com.vn. 

Trên đây là chi tiết thông tin tổng đài 18001091 thay đổi các nhánh giải đáp khách hàng và các thông tin liên quan khác. Qúy khách hàng hãy nắm bắt và chia sẻ thông tin để thuận tiện hơn trong việc kết nối đến tổng đài trong thời gian tới nhé.

Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ của nhà mạng Vinaphone
Làm cách nào để đăng ký 3G, 4G Vinaphone thành công?
Để đảm bảo quá trình đăng ký 3G, 4G Vinaphone thành công 100%, các thuê bao cần lưu ý một số vấn đề sau:

- Điều kiện đầu tiên là thuê bao phải có tài khoản chính lớn hơn so với cước phí dùng để đăng ký gói Data.

- Trước khi đăng ký 1 gói 3G hay 4G phải đảm bảo thuê bao Vinaphone của mình đang không sử dụng gói 3G hay 4G nào khác.
+ Nếu có thuê bao hãy soạn: HUY Tên gói gửi 888 để hủy gói cước đang dùng.
+ Rồi tiếp thực hiện đăng ký gói data mới bằng cách soạn: DK1 Tên Gói gửi 1544.

Hỗ trợ khách hàng

Các gói cước 3G/4G thông dụng

Soạn tin: DKV <MÃ DV> gửi 1543
Gói 10K
50 MB
DKV M10 gửi 1543
Gói 70K
600 MB
DKV MAX gửi 1543
Gói 100K
1,2 GB
DKV MAX1 gửi 1543
Gói 200K
3 GB
DKV MAX2 gửi 1543
Gói 70K
2,4 GB
DKV BIG70 gửi 1543
Gói 90K
3,5 GB
DKV BIG90 gửi 1543
Gói 120K
6 GB
DKV BIG120 gửi 1543
Gói 200K
11 GB
DKV BIG200 gửi 1543

Số đẹp trả trước 088

Đăng ký ngay