Trong quá trình sử dụng dịch vụ của Vinaphone, đôi khi bạn cần gọi tổng đài Vinaphone từ số mạng khác do SIM chính bị lỗi, mất sóng hoặc đang sử dụng điện thoại khác mạng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách gọi đúng số tổng đài Vinaphone và liệu có bị tính phí hay không.
Bài viết dưới đây sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về các đầu số tổng đài Vinaphone, hướng dẫn chi tiết cách gọi từ các mạng khác như Viettel, MobiFone, Vietnamobile,… và giải đáp các thắc mắc thường gặp để bạn có thể chủ động xử lý mọi tình huống khi cần hỗ trợ.
Danh Sách Số Tổng Đài Vinaphone Hỗ Trợ Gọi Từ Ngoại Mạng
Vinaphone hiện cung cấp nhiều tổng đài CSKH phục vụ từng nhu cầu khác nhau. Các số sau đây đều hỗ trợ gọi từ các nhà mạng khác ngoài Vinaphone và nhiều đầu số miễn phí 100% cước gọi.
| Tổng đài | Dịch vụ hỗ trợ | Cước gọi từ mạng khác |
|---|---|---|
| 18001091 | Tổng đài di động, CSKH toàn diện | Miễn phí |
| 18001166 | Internet cáp quang, MyTV, cố định | Miễn phí |
| 18001260 | Hạ tầng CNTT, dịch vụ số doanh nghiệp | Miễn phí |
| +84912481111 | Hỗ trợ chuyển vùng quốc tế | Miễn phí (trừ cước quốc tế) |
✅ Hầu hết các số trên hoạt động 24/7 và có hệ thống nhánh hỗ trợ theo từng dịch vụ cụ thể.
Hướng Dẫn Cách Gọi Tổng Đài Vinaphone Từ Số Mạng Khác
Cách Gọi Tổng Đài Vinaphone Từ Số Mạng Khác
Dù bạn dùng Viettel, Mobifone hay Vietnamobile, bạn đều có thể gọi tổng đài Vinaphone từ số mạng khác theo các bước sau:
Bước 1: Chọn đúng số tổng đài phù hợp nhu cầu
-
Nếu bạn cần hỗ trợ dịch vụ di động → Gọi 18001091.
-
Nếu cần hỗ trợ lắp đặt/khắc phục Internet, MyTV → Gọi 18001166.
-
Nếu đang ở nước ngoài cần hỗ trợ roaming → Gọi +84912481111.
Bước 2: Bấm số gọi trực tiếp từ bàn phím điện thoại
-
Sử dụng điện thoại dùng SIM khác mạng.
-
Nhấn chính xác đầu số tổng đài, bấm gọi như bình thường.
Bước 3: Chọn nhánh chức năng
Tổng đài sẽ tự động hướng dẫn các nhánh tương ứng:
- Phím 1: Hỗ trợ di động
- Phím 2: Báo mất SIM
- Phím 3: Thông tin gói cước
- Phím 0: Gặp nhân viên tư vấn
⚠️ Lưu ý: Thứ tự nhánh có thể thay đổi, nên lắng nghe kỹ hướng dẫn từ hệ thống IVR.
Gọi Tổng Đài Vinaphone Từ Số Ngoại Mạng Có Mất Phí Không?
Câu trả lời là phụ thuộc vào tổng đài Vinaphone và nhà mạng bạn đang sử dụng để gọi.
Miễn phí 100%:
-
Các sốtổng đài 18001091, 18001166, 18001260 do Vinaphone cung cấp không tính cước dù gọi từ mạng Viettel, Mobifone, Vietnamobile.
-
Đây là chính sách mới áp dụng để nâng cao trải nghiệm CSKH.
Có thể phát sinh cước:
-
Trong một số trường hợp, nhà mạng bạn gọi đi (ví dụ: Viettel, MobiFone) có thể tính cước kết nối nội bộ, nhất là nếu gói cước không bao gồm cuộc gọi miễn phí.
-
Nếu gọi từ nước ngoài → cước sẽ tính như cuộc gọi quốc tế về Việt Nam, không liên quan Vinaphone.
Lợi Ích Khi Gọi Tổng Đài Vinaphone Từ Mạng Khác
Việc gọi tổng đài Vinaphone từ mạng khác giúp người dùng chủ động hơn trong việc:
-
Báo mất SIM, khóa SIM khẩn cấp khi không còn truy cập vào SIM Vinaphone.
-
Đăng ký lại dịch vụ, xác minh thông tin thuê bao từ xa.
-
Hỗ trợ khi roaming quốc tế, không cần chuyển SIM về Việt Nam.
-
Không bị giới hạn bởi mạng sử dụng, linh hoạt dùng điện thoại thứ 2.
So Sánh Gọi Tổng Đài Vinaphone Từ Mạng Khác và Nội Mạng
| Tiêu chí | Gọi từ mạng Vinaphone | Gọi từ mạng khác |
|---|---|---|
| Cước gọi | Miễn phí | Miễn phí/Phát sinh nhẹ |
| Kết nối CSKH | Nhanh, xác thực dễ | Có thể cần xác minh số |
| Khả năng gọi mọi lúc | Phụ thuộc vào SIM | Linh hoạt, thay SIM khác |
| Trường hợp sử dụng phổ biến | Hỏi dịch vụ, gói cước | Báo mất SIM, roaming |
👉 Nếu bạn mất SIM hoặc dùng điện thoại khác mạng, gọi tổng đài từ ngoại mạng là giải pháp nhanh và hiệu quả nhất.
Những Lưu Ý Khi Gọi Tổng Đài Vinaphone Ngoại Mạng
-
Chuẩn bị thông tin thuê bao (CMND/CCCD, ngày kích hoạt, số điện thoại đăng ký gói cước…) để xác minh.
-
Ghi chú thời gian hoạt động của từng tổng đài – hầu hết hoạt động 24/7 nhưng một số nhánh chỉ phục vụ giờ hành chính.
-
Tránh gọi vào khung giờ cao điểm (8h–10h, 17h–19h) để hạn chế chờ lâu.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Gọi tổng đài Vinaphone từ Viettel có được không?
Có. Bạn hoàn toàn có thể gọi tổng đài Vinaphone như 18001091, 18001166 từ số Viettel. Vinaphone không thu phí cuộc gọi, nhưng cước có thể do nhà mạng Viettel quy định.
Gọi tổng đài Vinaphone từ nước ngoài như thế nào?
Bạn dùng số quốc tế: +84912481111 (tổng đài chuyển vùng quốc tế). Cước phí sẽ tính theo cuộc gọi quốc tế từ nước bạn đang ở.
Có tổng đài nào Vinaphone miễn phí hoàn toàn kể cả khi gọi từ mạng khác?
Có. Các số 18001091, 18001166 và 18001260 đều được miễn phí khi gọi từ bất kỳ nhà mạng nào tại Việt Nam.
Tổng Kết
Với các hướng dẫn chi tiết trên, bạn hoàn toàn có thể gọi tổng đài Vinaphone từ số mạng khác một cách đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm. Dù bạn dùng Viettel, Mobifone hay đang ở nước ngoài, chỉ cần biết đúng đầu số tổng đài, bạn sẽ được hỗ trợ kịp thời.
